搬家溝通重在細(xì)節(jié),重在思惟
作者： 日期：2015-02-23
http://www.dyeee.com 2012年 08月 27日 發(fā)表者: 上海搬家公司
這幾年，隨著上海經(jīng)濟空前的發(fā)展，越來越多的搬家客戶注重搬家服務(wù)質(zhì)量，搬家工人的態(tài)度。上海的一些搬家公司都在位提示自己的服務(wù)質(zhì)量發(fā)愁，各公司喊著晉升服務(wù)質(zhì)量的口號已經(jīng)有很長時間了，只是效果到不怎么顯著。不能一字空文，漫天大喊自己的服務(wù)怎么好怎么好，這一切都不如主動去與客戶溝通，了解客戶需求好。我們來看看搬家公司多與客戶溝通有什么好處：
1、搬家前，多與客戶溝通主要體現(xiàn)在接電話或者接線客服與客戶方面，一定要溝通到位，清楚的了解客戶的情況，了解客戶最需要的是什么。
2、搬家過程中，多與客戶溝通主要體現(xiàn)在搬家工人身上。主動溝通，可增加客戶對工人的親切感，提升客戶對公司的好感。一個好的服務(wù)加上一些良好的溝通，會給客戶留下一個良好的影響。這就是很多搬家公司想盡辦法都很難做到的——怎樣讓公司在客戶心中留下良好的印象。所以，多多溝通，就是一種方法。
3、搬家后的溝通往往比較少，主要可以體現(xiàn)在比如搬家完了之后說些祝福之類的話的。另外，第二天給客戶來個電話回訪應(yīng)該是個相當(dāng)不錯的方法。
對于怎樣晉升服務(wù)質(zhì)量，智者見智，從溝通方面發(fā)表些看法。搬家前、搬家過程中、搬家后、都需要主要溝通。晉升服務(wù)質(zhì)量重在細(xì)節(jié)，重在思惟。總的來說，溝通是交流的一種方式，搬家公司要了解客戶的需求，需要踏踏實實，認(rèn)當(dāng)真真的了解客戶的感覺。做為一家好的搬家公司，應(yīng)該多與客戶溝通，主動與客戶溝通。