客戶問(wèn)搬家工人不守信用時(shí)怎么回事
作者： 日期：2019-09-18
上海的搬家市場(chǎng)目前是什么樣子我想各同行應(yīng)該很清楚了，是應(yīng)該嚴(yán)厲整治了，再這樣繼續(xù)下去整個(gè)市場(chǎng)將更難管理，市民也更加對(duì)我們失去信心和信任，而要重建信心和取得客戶信任那將需要很長(zhǎng)時(shí)間的，何不趁現(xiàn)在呢？
客戶馬小姐住在寶山泉園路的麒麟花園，三天前就跟我們上海搬家公司確定了搬家時(shí)間和搬家地點(diǎn)，在搬家前的一天我們還打電話給馬小姐確認(rèn)。結(jié)果在第二天我們上門沒(méi)多久又來(lái)了一家搬家公司，當(dāng)時(shí)馬小姐有點(diǎn)納悶？就問(wèn)后來(lái)的那個(gè)搬家公司的工人：“我沒(méi)找你們你們?cè)趺磥?lái)了”？那幾個(gè)工人拿出一張搬家單，上面也清楚的注明馬小姐的住址、電話和要搬的物品，連價(jià)格也跟我們的一樣。這種情況只有一種解釋，那就是馬小姐把電話打重了，在跟我們聯(lián)系后又跟這家公司聯(lián)系了。但搬家只能是一家公司來(lái)完成，而另一家只能走。后來(lái)的那一家看到我們的工人已經(jīng)在搬的時(shí)候還怪馬小姐打錯(cuò)電話了，現(xiàn)在是要么讓他們來(lái)搬，要么給錢讓他們走，這么遠(yuǎn)放空來(lái)是肯定要給錢的。剛好馬小姐要搬的東西有一部分是要搬到楊浦的崗廈，另一部分搬到寶山的寶山，本來(lái)預(yù)計(jì)是一個(gè)公司跑兩趟的，現(xiàn)在剛好一個(gè)公司一趟。事情到這里基本上是解決了，在搬下來(lái)的過(guò)程中沒(méi)事，兩個(gè)公司沒(méi)有提任何要求。在分開(kāi)后我們搬到寶山，而另一家搬到楊浦崗廈，剛到那邊馬小姐的老公就給馬小姐打來(lái)電話說(shuō)到楊浦的那幾個(gè)工人要加錢，還說(shuō)搬上去的地方不是原來(lái)的談的地方，原來(lái)的是三樓，現(xiàn)在是五樓，要額外增加100元的辛苦費(fèi)，還說(shuō)我們也會(huì)要加錢的，上海搬家公司都這樣。本來(lái)今天一下子來(lái)兩個(gè)搬家公司馬小姐心里就有點(diǎn)不爽，現(xiàn)在一下子有要中途加錢，心里就很惱火。我們的工人在往上搬的時(shí)候聽(tīng)到馬小姐很大聲的跟對(duì)方在爭(zhēng)執(zhí)。約一個(gè)小時(shí)后我們這邊搬完了，工人拿出事先簽好的搬家合同讓馬小姐在上面簽字，然后收取了事先談好的搬家費(fèi)用就走了。
在事后的電話回訪中我們得知馬小姐那天搬到楊浦的東西最后還是被那幾個(gè)工人加錢了，這讓馬小姐很疑惑，同樣的公司為什么會(huì)有這么大的區(qū)別呢？其實(shí)明眼人一眼就能看出后來(lái)的那個(gè)公司根本就不是正規(guī)的公司，工人沒(méi)穿工衣不說(shuō)連車上也沒(méi)有標(biāo)示，就連工人手上拿來(lái)的搬家單也是非常簡(jiǎn)陋的。當(dāng)時(shí)沒(méi)提加錢可能是因?yàn)槲覀円苍诂F(xiàn)場(chǎng)，到楊浦這邊加錢的時(shí)候居然還說(shuō)我們也像他們一樣會(huì)加錢，而且整個(gè)上海搬家市場(chǎng)的同行也一樣，這下讓整個(gè)上海市的搬家公司都同流合污了。